Inicio › Aviso legal y reembolsos

Aviso legal y política de reembolso

Última actualización: 11/10/2026

Datos identificativos del prestador

El sitio www.cotizaprint.com y la plataforma CotizaPrint son operados por:

• Razón social: COTIZAPRINT SAS
• RUT: 220696320018
• Nombre comercial: CotizaPrint
• Domicilio: Raiz Salvaje 14 Dto. 202, Punta del Este, Maldonado Uruguay
• Email de contacto: info@cotizaprint.com
• Email de facturación: facturacion@cotizaprint.com

Propiedad intelectual e industrial

Los derechos sobre el software, el diseño, los textos, la documentación y los signos distintivos utilizados en CotizaPrint corresponden a COTIZAPRINT SAS o a sus respectivos titulares o licenciantes, según proceda. Se respetan los derechos sobre materiales de terceros y los contenidos aportados por los clientes. El acceso al sitio o la contratación del servicio no transmite la titularidad del software ni autoriza usos ajenos a las condiciones contratadas. Consulta el alcance de uso y las reservas legales en los Términos y condiciones. Para comunicar una posible infracción, escribe a info@cotizaprint.com.

Política de reembolso

Última actualización: 11/10/2026

1. Introducción

Esta Política de reembolso regula las condiciones aplicables a pagos, cancelaciones y solicitudes de devolución relacionadas con CotizaPrint.

Las condiciones comerciales que se describen a continuación no limitan los derechos irrenunciables ni los reembolsos, resoluciones o cancelaciones que correspondan por la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, prevalecerán las normas de protección al consumidor que resulten aplicables a su contratación.

CotizaPrint es un software SaaS B2B para imprentas y negocios gráficos, ofrecido mediante suscripción mensual, anual u otra modalidad acordada.

2. Prueba, demo y activación antes del pago

Antes de contratar, el cliente puede solicitar información, una demo o una activación inicial, según disponibilidad y condiciones comerciales vigentes.

El objetivo de la demo o activación inicial es que el cliente pueda conocer el funcionamiento de CotizaPrint, validar si se adapta a su imprenta y resolver dudas antes de contratar.

3. Reembolso inicial

CotizaPrint podrá ofrecer un reembolso del primer pago dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación inicial, siempre que el cliente solicite el reembolso por escrito y no exista uso abusivo, fraude, incumplimiento de los términos, consumo intensivo de soporte, activación avanzada, migración de datos, integración especial o servicio adicional ya prestado.

Esta política comercial, cuando sea ofrecida en las condiciones de contratación, aplica únicamente al primer pago de una nueva cuenta y no aplica a renovaciones, servicios personalizados, horas de soporte, migraciones, desarrollos a medida, integraciones o trabajos ya ejecutados. Estas exclusiones comerciales no restringen los derechos ni las devoluciones legalmente exigibles.

4. Suscripciones mensuales

Las suscripciones mensuales dan acceso al servicio durante el período mensual contratado.

El cliente puede cancelar la renovación futura de su suscripción mensual. La cancelación evita futuros cobros, pero no genera automáticamente un reembolso del período mensual ya iniciado o ya pagado, salvo que aplique el reembolso inicial indicado en esta política o exista obligación legal.

5. Suscripciones anuales

Las suscripciones anuales dan acceso al servicio durante el período anual contratado.

El cliente puede cancelar la renovación futura de su suscripción anual. La cancelación evita futuros cobros al finalizar el período vigente, pero no genera automáticamente un reembolso proporcional por los meses no utilizados, salvo obligación legal, acuerdo específico por escrito o aprobación excepcional de CotizaPrint.

6. Renovaciones automáticas

Si se produce una renovación automática por error o el cliente no deseaba renovar, podrá solicitar revisión comercial dentro de los 7 días naturales posteriores al cobro. Este plazo se refiere únicamente a esa revisión comercial y no limita los plazos ni los derechos legales de cancelación, rescisión, impugnación de cobros o reembolso. Cuando sea aplicable el artículo 31, literal I, de la Ley uruguaya N.º 17.250, el consumidor podrá rescindir o resolver el contrato dentro de los 60 días corridos siguientes a la renovación automática y el proveedor tendrá un máximo de 15 días corridos para procesar la baja.

CotizaPrint evaluará el caso y podrá aprobar un reembolso total o parcial si la solicitud es razonable, no hubo uso significativo posterior a la renovación y no existe incumplimiento del cliente.

7. Casos en los que puede corresponder un reembolso

CotizaPrint revisará las solicitudes de reembolso total o parcial en los siguientes casos. Las devoluciones legalmente exigibles se atenderán conforme a la normativa aplicable y no dependerán de una aprobación comercial discrecional:

• Cobro duplicado por error.
• Error manifiesto en el importe cobrado.
• Imposibilidad técnica grave y persistente atribuible a CotizaPrint que impida acceder al servicio contratado.
• Cancelación realizada antes de la activación efectiva del servicio, si corresponde según el caso.
• Reembolso exigido por normativa aplicable.
• Decisión comercial excepcional aprobada por CotizaPrint.

8. Casos en los que normalmente no corresponde reembolso

Salvo obligación legal aplicable o aprobación expresa, no se realizarán reembolsos por:

• Falta de uso del servicio por parte del cliente.
• Cambio de opinión después de utilizar el servicio.
• Cancelación solicitada una vez iniciado el período contratado.
• Datos mal configurados o incompletos por parte del cliente.
• Resultados comerciales, productivos o económicos distintos a los esperados.
• Funcionalidades no incluidas en el plan contratado.
• Solicitudes de desarrollo a medida, integraciones o migraciones no pactadas por escrito.
• Servicios de activación, soporte, formación o configuración ya prestados.
• Incumplimiento de los Términos y condiciones por parte del cliente.

9. Pagos procesados por proveedores externos

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos como Paddle, PayPal, dLocal u otros.

Cuando el pago haya sido procesado por un proveedor externo, el reembolso podrá estar sujeto también a los procedimientos, plazos, condiciones y verificaciones de dicho proveedor.

En algunos casos, el proveedor de pago puede actuar como merchant of record y gestionar directamente el cobro, impuestos, comprobantes y reembolsos.

10. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a CotizaPrint indicando:

• Razón social o nombre de la empresa.
• Email de la cuenta.
• Número de factura, comprobante o transacción.
• Fecha del pago.
• Plan contratado.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia del problema, si corresponde.

Las solicitudes deben enviarse a: facturacion@cotizaprint.com.

11. Plazo de revisión

CotizaPrint revisará la solicitud y podrá pedir información adicional.

Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente cuando sea posible, o mediante el procedimiento habilitado por la pasarela correspondiente.

Los plazos de acreditación pueden depender del proveedor de pago, banco emisor, tarjeta o método utilizado.

12. Abuso o fraude

CotizaPrint podrá rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones comerciales cuando existan indicios fundados de fraude, abuso, uso indebido, incumplimiento contractual o manipulación del proceso de pago. La verificación se realizará respetando los derechos y plazos legales aplicables; presentar una reclamación de buena fe no constituye por sí solo abuso o fraude.

13. Cambios en esta política

CotizaPrint podrá actualizar esta Política de reembolso para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o de proveedores de pago. La versión vigente estará disponible en el sitio web. Su actualización no reducirá retroactivamente los derechos aplicables a pagos ya realizados ni sustituirá los requisitos legales de información o aceptación de cambios contractuales.